河南程功律师事务所

如何用法律武器捍卫自身权益呢

大家注意！

以案说法来啦

孙先生去年好不容易通过摇号买到了绿城公司开发的精装修商品房，这本来是件大喜事，为了搬入新家 ，孙先生来到家居城，看中了一套品牌沙发，没想到却遇到烦心事。在与商家反复协商无果后，孙先生一纸诉状起诉到了法院。

● 案件情况

今年年初，孙先生到森森家居经营部(化名）选购家具，看中了展厅中一款纯美系列沙发，但是对样品颜色不太满意。“当时销售小姐拿出色卡，向我热情推荐，说可以在色卡上任意选色。”挑选到了心仪的颜色，孙先生爽快地与商家签订了《销售合约单》，并交付了70000元预付款（含定金）。“因为合同约定了48小时内如觉得不合适，顾客可全额退款，所以当时没多想我就签了。”回家后，家人纷纷提出意见，认为孙先生选购的沙发和家里的装修设计不搭。当天，孙先生再次来到了经营部，要求退款，可没想商家却一下子变了脸，不肯退还押金。多次协商未果。无奈之下孙先生只好起诉到法院。

● 案件审理

庭审中，森森家居经营部表示了自己的不同的看法，“我方与孙先生的合同约定，自合同单签订之日起48小时内为反悔期，顾客有权要求解除合约，全额退款，但同时还约定：定制类商品及特价品是不在48小时反悔期退货范围的。”

经营部进一步解释道，自己店里销售的沙发皮色属于深灰色，孙先生要求将沙发的皮色换成白色休闲款，这是按孙先生要求定制，孙先生购买的沙发是“定制品”，不能解除合同退款。此外，孙先生当时在购买商品时，把价格从30万元还价到14万元，为此还签订了价格保密协议。据此，这沙发还是“特价品”。如今孙先生无故解约，属于不诚信退货行为，经营部有权没收定金或者要求其继续履行。

● 案件裁判

法院认为，家居定制品，应当为消费者所特别定做的商品，具有独特性、专属性和不可流通性。孙先生对陈列的沙发样品颜色不满意，选择了色卡中的其他颜色，并不能据此认定交易的沙发即为孙先生所定制。消费者和经营者讨价还价，符合一般交易惯例，不能因为成交价低于标签价，就认定商品属于特价品。此外，销售合同为商家提供的格式合同，合同中虽载明定制类商品、特价品不在48 小时反悔期退货范围之内，但该合同内容并未以加粗或者加大字体等方式进行特别提示，也没有告知孙先生案涉商品系“定制品”或者“特价品”，据此，也无法认定案涉沙发属于双方约定的不能退货商品范围。法院判决支持孙先生解除合同退还款项70000元的诉讼请求。

经营者应当诚信经营，恪守承诺，充分保障消费者知情权。商家提供的关于“定制品”、“特价品”不能在48小时内退货的条款，应当以显著方式向消费者提示，以避免消费争议发生。

法律索引

《中华人民共和国民法典》第四百九十八条规定，对格式条款的理解发生争议的，应当按照通常理解予以解释。对格式条款有两种以上理解的，应当作出不利于提供格式条款一方的解释。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第26条规定，经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著的方式提请消费者注意商品或服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容 ，并按照消费者的要求予以说明。