河南程功律师事务所

“读万卷书不如行万里路”。2019春节在即，外出旅游不仅可以增长见闻、开阔眼界，还可以释放压力、愉悦身心。然而在旅游途中，由于大多数旅游者仍然会选择 “跟团游”，消费者与旅行社之间难免会出现一些不愉快的纠纷。作为一名旅游者，该如何避免旅游过程中出现的纠纷，或在出现旅游纠纷后又该如何理性维权呢？

旅行社的选择

消费者可以要求旅行社出示营业执照和经营许可证；如果是出境游，一定要注意旅行社是否有出境游经营权，尤其是提防违规承包或是超出经营范围的“黑社”；对于旅行社的信誉鉴定，可以拨打当地旅行社协会或是旅游局质量监督所电话咨询。

旅游合同的签订

对于旅游合同的签订，不仅仅是找到签字栏签字了事，而是要仔细阅读合同条款，加强风险防范意识，尤其注意以下事项：

 1、特别关注旅游行程与标准的相关约定，如日程、观光娱乐、交通工具及标准、食宿标准、旅游取消行程补偿标准、旅行社取消行程计划补偿标准、自费景点的数量及购物次数、保险金额、预付金额、导游服务、应缴纳旅游费总额等；

2、合同必须详细列出旅游行程与标准、双方违约责任、争议解决办法等；

3、格式合同条款中未明确的内容，应通过补充条款来实现；

4、旅行社自行制定的不公平格式合同可以拒签；

5、对旅行社的口头承诺也应在合同中予以注明，有必要时要同时注明违约责任，这样可以在万一发生服务问题时，方便索赔；

6、对标准的旅游合同一式两份，旅游者和旅行社各存一份；

7、交付费用后，要让旅行社出具正规发票。

保险的购买

跟团游中包含了旅行社责任险和旅行险，然而旅行社责任保险并非旅游过程中的意外保险，其只为旅行社因疏忽或过失而引发的游客人身、财产的损失负责，非旅行社原因所导致的意外事故则不在承保范围内。因此，外出旅行之前投保一份人身意外险仍然很有必要。

另外，建议消费者注意一下保险合同中“责任免除”的内容，常规的意外险中往往不包括滑雪、潜水、蹦极、登山等项目。因此，若旅行计划中有类似高风险运动，应选择能够承保此类运动项目的险种，避免因不知情而导致不必要的纠纷。

旅游安全的风险提示

1、出行前，应仔细审阅旅游合同。签订合同时，仔细检查旅行社是否已经替游客交纳了各种保险；
2、在外游玩时，应注意听从导游的安排，文明、安全出游，尊重当地风俗习惯，爱护环境，不破坏景区文物或设施，不要独自去一些不熟悉或导游已明确告之不安全的地方，以免发生安全事故；
3、如果发生事故，应及时将伤者送往医院治疗，注意保存期间所有的支出票据等凭证，以便向律师咨询时作为证据提供。